Droit de rétractation et délai de réflexion

Droit de rétractation et délai de réflexion

Dernière mise à jour : [DATE]

Principe général

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tout consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur un achat effectué à distance, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exception applicable aux commandes monoprint.fr

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les impressions réalisées par monoprint.fr étant produites à partir de fichiers fournis par le Client et personnalisées selon ses choix (format, support, finition), la production est lancée dès validation de la commande. Le droit de rétractation ne peut donc pas être exercé une fois la production démarrée.

Commandes non encore produites

Si votre commande n’a pas encore été mise en production (c’est-à-dire dans les minutes suivant la validation), vous pouvez demander l’annulation en nous contactant immédiatement à [EMAIL] ou par téléphone au [NUMÉRO]. Nous ferons notre possible pour stopper la production, sans garantie selon l’avancement.

Erreur ou défaut de notre part

Si vous recevez une commande présentant un défaut imputable à monoprint.fr (mauvais format imprimé, impression illisible, dommage en production), vous bénéficiez de notre garantie de satisfaction : contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos, et nous procédons à une réimpression ou un remboursement selon votre préférence.

Voir notre page Garantie et réclamations pour plus de détails.

Contact

Pour toute question relative à une commande :
Email : info@monoprint.fr