Garantie et réclamations

Garantie et réclamations

Dernière mise à jour : [DATE]

Notre engagement qualité

Chez monoprint.fr, chaque commande est produite avec soin par nos soins directement en France. Nous nous engageons à livrer des impressions conformes aux spécifications de votre commande. Si ce n’est pas le cas, nous le réglons rapidement et sans frais pour vous.

Cas couverts par notre garantie

Nous prenons en charge les problèmes suivants, lorsqu’ils sont imputables à notre production :

• Format d’impression incorrect par rapport à la commande ;
• Impression illisible, floue ou incomplète malgré un fichier correct ;
• Mauvaise sélection du support (papier 80g livré au lieu de 100g, etc.) ;
• Dommage survenu pendant la production (déchirure, tache) ;
• Erreur sur la quantité livrée ;
• Colis endommagé à la livraison (à signaler également au transporteur).

Cas non couverts

La garantie ne s’applique pas dans les situations suivantes :

• Mauvaise qualité ou résolution insuffisante du fichier fourni par le Client ;
• Erreur dans les options choisies lors de la commande (mauvais format sélectionné par le Client) ;
• Fichier transmis comportant des fautes ou erreurs de contenu ;
• Dommage survenu après livraison (manipulation, conditions de stockage).

Procédure de réclamation

Pour toute réclamation, veuillez suivre ces étapes :

1. Dans les 48 heures suivant la réception, envoyez un email à [EMAIL] ;
2. Indiquez votre numéro de commande ;
3. Joignez des photos claires du problème constaté ;
4. Décrivez brièvement le problème.

Nous vous répondons dans les 24 heures ouvrées suivant la réception de votre réclamation.

Solutions proposées

Selon la nature du problème, nous proposons :

• Réimpression gratuite expédiée en priorité ;
• Remboursement partiel (si le problème est mineur) ;
• Remboursement total si la commande ne peut pas être réimprimée correctement.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Contact service client

Email : [EMAIL]
Téléphone : [NUMÉRO]
Horaires : lundi au vendredi, 9h00 — 17h30